▷ ¿Qué es el marketing? 【 En diciembre - 2021 】

¿Qué es el marketing?


El marketing es, sobre todo, una cosa: la diversidad. Esto no sólo se aplica a las numerosas formas en que se puede practicar el marketing, sino que también a la pregunta “¿Qué es el marketing?” obtendrá las más diversas respuestas: Desde la enumeración de medidas concretas hasta la explicación poco útil de que el marketing es una “mentalidad general”. Pero que no cunda el pánico: En realidad, el marketing no es tan difícil de entender. Te daremos una pista.

Definición de marketing

En teoría, se pueden encontrar varias definiciones de marketing. Por ejemplo, la Asociación Americana de Marketing lo intenta así:

“El marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tengan valor para los clientes, los socios y la sociedad en general”.

Así que el marketing consiste en crear ofertas de valor. Para los profanos en la materia, esto aún no es muy esclarecedor. Así que intentemos algo más práctico: en pocas palabras, el marketing tiene que ver con las necesidades de los clientes (potenciales). El objetivo es incluir sus deseos y expectativas en todas las decisiones de la empresa y lograr así determinados objetivos de la misma. En primer lugar, por supuesto, el objetivo es aumentar las ventas: en otras palabras, vender más de un producto o servicio. Por lo tanto, el marketing en una empresa siempre está relacionado con el análisis, la planificación, la ejecución y el control de las actividades de la empresa. El marketing es, por tanto, una función central de la gestión empresarial y, por lo tanto, una parte importante de la administración de empresas.

Así que quien piense que el marketing es siempre igual a la publicidad se equivoca, porque la publicidad es sólo una pequeña parte.

Cómo funciona el marketing

El marketing explicado de forma sencilla

Un ejemplo: una empresa quiere lanzar un nuevo yogur al mercado. En un mundo sin marketing, los desarrolladores de yogures se pondrían a trabajar directamente y desarrollarían felizmente. El resultado sería un nuevo sabor que, en un envase completamente aleatorio, acabaría en las estanterías de algún supermercado a un precio determinado, para que alguien lo comprara por pura casualidad. O no.

Nadie sabía si a los clientes potenciales les gustaba el yogur, si tenían ganas de comerlo y, en caso afirmativo, qué precio estaban dispuestos a pagar por él. Los clientes, por su parte, no sabrían nada del nuevo producto. No es realmente óptimo.

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Marketing Mix: Las 4 P

En nuestro mundo real, los departamentos de marketing y las agencias hacen que las cosas vayan mejor: con la combinación inteligente de diferentes herramientas de marketing que, en conjunto, conforman el marketing mix. Los cuatro instrumentos más importantes se denominan las cuatro P:

1. producto (= política de producto)

El producto (o servicio) y la política de producto asociada son el verdadero factor de éxito de la empresa. Cuanto mejor sea el producto, más fácil será alcanzar el éxito a través de instrumentos de marketing específicos. La política de productos incluye la planificación de la gama de productos, la calidad del producto, el servicio al cliente y el diseño del producto. En nuestro ejemplo, por ejemplo, la calidad del yogur, el sabor o el envase.

2. lugar (= política de distribución)

La política de distribución incluye sobre todo la consideración de cómo debe llegar el producto al cliente. ¿Debe pasar por un intermediario de venta (por ejemplo, un supermercado) o llegar directamente al consumidor final, como en el caso de una empresa de venta por correo o una tienda online? También es posible una combinación de canales de distribución: por ejemplo, un iPhone puede comprarse tanto a través de un intermediario de ventas (tienda de electrónica) como directamente a Apple. La política de distribución también incluye la determinación de cómo se distribuyen las mercancías de fábrica. En el caso de nuestro yogur, la decisión recaería probablemente en el supermercado, pero entonces aún habría que decidir, por ejemplo, si está disponible en todos los mercados, sólo a nivel regional, en tiendas de productos delicatessen o ecológicos, etc.

3. precio (= política de contratación)

La política de contratación, o política de precios, se refiere a todas las condiciones contractuales y financieras que se aplican a la compra de un producto. Entre otras cosas, la política de precios determina los descuentos y bonificaciones, así como las condiciones de entrega y pago. Sin embargo, la función más importante es la de fijar el precio de un producto. Aquí hay que prestar atención a la competencia y a los objetivos de la empresa. ¿Debemos ofrecer nuestro yogur a un precio bajo y, por tanto, de menor calidad, o más bien a un precio alto con una calidad especialmente buena? ¿Y cuánto está dispuesto a pagar el cliente por qué calidad?

4. Promoción (= política de comunicación)

La promoción es lo que se suele entender cuando se habla de marketing o publicidad. Incluye todas las medidas comunicativas de la empresa que sirven para promocionar y vender un producto. Los medios más utilizados en la política de comunicación son la publicidad, la venta personal, el patrocinio, las ferias, los eventos y las relaciones públicas.

Nuevas tendencias y cambios

A estas cuatro P originales, se han añadido algunos elementos más con el tiempo. El marketing es un campo especialmente cambiante y está sujeto a constantes cambios y tendencias. Términos como big data, marketing multicanal o cross-media, marketing de contenidos o gestión de la relación con el cliente (CRM) son cada vez más importantes. Sin embargo, las cuatro P siguen siendo la base de toda campaña de marketing exitosa.

Marketing clásico

El marketing clásico era la forma más común de publicidad antes de que existieran Internet y las posibilidades digitales: esto incluye los folletos y los carteles, pero también la publicidad televisiva y radiofónica. Esta forma de publicidad seguía siendo muy diferente: aunque se puede medir el éxito de toda la campaña, por ejemplo, con la publicidad en carteles, pero a diferencia del marketing online, es difícil rastrear qué cartel se notó especialmente o si uno de los carteles estimuló especialmente las ventas. Y una vez que se ha impreso un folleto, ya no se puede cambiar y adaptar fácilmente.

Marketing directo

Otra forma clásica de marketing que existía incluso antes de la digitalización. En aquel entonces, se basaba en el correo, las llamadas telefónicas o incluso los faxes; hoy en día, los correos o los anuncios personalizados en Internet son el medio para conseguirlo. El objetivo del marketing directo es dirigirse directamente al cliente y vincularlo a la empresa. La venta de un producto es secundaria, se trata mucho más de la fidelidad del cliente.

Online Marketing

El marketing online (o marketing en medios digitales) se ha convertido en un elemento básico de la publicidad, pero las posibilidades también son muchas. Ya sean correos electrónicos, banners, redes sociales, marketing de afiliación, realidad aumentada o marketing de influencers, las posibilidades son muy diversas. Y la mecanización de la vida cotidiana añade constantemente nuevas posibilidades. Por lo tanto, ahora hay con los programas de estudio de marketing en línea que se han especializado en esta área.

que es Marketing Digital Marketing

Marketing de eventos

Entretanto, muchas campañas publicitarias incluyen también los eventos correspondientes: ya sea una rueda de prensa, un evento deportivo o el lanzamiento de una nueva línea de cosméticos o de moda, que se celebra con un acto especial al que se invita a estrellas, vedettes e influencers. El marketing de eventos es cada vez más importante en la era de las redes sociales: cuanto más grande e inusual sea el evento, mejor será el alcance y la reputación de la empresa o la marca. En consecuencia, también hay cursos especiales de estudio para el marketing de eventos. Puede encontrar más información al respecto en nuestro artículo sobre estudios de marketing de eventos.

Marketing cross-media (marketing multicanal)

El marketing cross-media también se ha hecho mucho más grande debido a la digitalización, ya que Internet ha añadido nuevos canales, y seguramente se añadirán más a medida que la tecnología avance. Pero incluso antes de la digitalización, esta forma de marketing se conocía como marketing multicanal. Sea cual sea el nombre, se trata de utilizar diferentes canales para su mensaje publicitario, que pueden ser tanto online como offline, y vincularlos entre sí.

Marketing de resultados

Desde la aparición y el desarrollo constante del marketing en línea, han surgido otras formas de marketing que lo acompañan, por ejemplo, el marketing de resultados. A diferencia de las campañas impresas, el éxito o el fracaso de las campañas en línea puede medirse mucho mejor. Y para eso está el marketing de resultados. Las medidas de marketing online en curso se comprueban mediante el marketing de resultados para los clics, el tráfico o las conversiones, por ejemplo -en función del objetivo de la campaña- y pueden ajustarse si es necesario y adaptarse mejor al grupo objetivo correspondiente. Los posibles canales que pueden ser objeto de seguimiento mediante el marketing de resultados son el marketing por correo electrónico, los programas de afiliación o la publicidad en los motores de búsqueda.

Marketing de contenidos

El marketing de contenidos es una actividad de marketing cuyo objetivo principal es proporcionar información relevante y valiosa al público objetivo y no sólo información promocional. Sin embargo, el contenido entretenido también puede utilizarse en el marketing de contenidos. Los ejemplos clásicos de marketing de contenidos son las entradas de blog, los libros blancos, los libros electrónicos y los tutoriales, pero también los juegos o las infografías forman parte de él. Estos contenidos se utilizan, por ejemplo, en boletines informativos, gestión de redes sociales o textos de relaciones públicas. Aunque el contenido promocional puede pasar a un segundo plano en el marketing de contenidos, el objetivo de las medidas sigue siendo, por supuesto, animar al (nuevo) cliente a realizar la acción más rentable posible (por ejemplo, clics o conversiones).

Neuromarketing

El neuromarketing es un campo apasionante, pero también controvertido. Esto se debe a que con el neuromarketing, el cliente ni siquiera se da cuenta de que puede estar influenciado en su comportamiento de compra. Este campo es aún relativamente nuevo, por lo que todavía se está experimentando mucho en este ámbito. Ejemplos de neuromarketing: la disposición de los productos en un supermercado, la música de fondo en unos grandes almacenes o incluso las fragancias que se utilizan deliberadamente mientras se compra para poner a la gente en el estado de ánimo adecuado.

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Marketing de guerrilla

El marketing de guerrilla es también un tipo de marketing relativamente nuevo. Se refiere principalmente a campañas publicitarias inusuales y divertidas que pretenden sorprender al cliente. Por regla general, sólo se utiliza un pequeño presupuesto, pero el efecto es idealmente mayor.

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